——第36届ACM国际大学生程序设计竞赛亚洲区成都站志愿者服务工作总结

ACM 国际大学生程序设计竞赛是世界上公认的规模最大、水平最高的国际大学生程序设计竞赛，作为ACM - ICPC亚洲区竞赛的承办方， 作为第36届ACM-ICPC亚洲区赛（成都站）的比赛地点，我院要向全国各大高校展示我们东软学院的风采，而志愿者代表学院在第一时间和参赛的教练员、队员接触，志愿者服务的质量直接影响到学院在参赛队队员和教练员心目中的形象，在ACM大赛组委会的全面统筹和精心部署下，我们紧紧围绕ACM大赛的宗旨，顺利的完成了组委会安排的任务，现将志愿者服务工作总结汇报如下：

一、 明确树立志愿者形象就等于树立学院形象的意识；

在比赛前期筹备阶段，我们按照比赛的需求，将志愿者分为五个组，分别为引导组：负责前期和参赛队的联系及比赛期间的引导工作、机场接待组：负责接机工作、酒店会务组：负责在酒店接待参赛队并负责衔接会务工作、报到组：负责报到现场的具体工作，报到结束以后改为机动组，随时服从调配指挥、现场服务组：负责场地的布置，比赛时气球的准备工作，会场秩序维护以及其他的现场服务工作。杨主任带领相关老师给各组志愿者召开培训会，力求把工作考虑周全，把握服务宗旨，注重细节，明确树立志愿者形象，就等于树立学院形象的意识。有一部分志愿者参与过学院的招生工作，深知树立学院良好品牌形象的重要性，我们坚决把握住这个向全国人民展示学院的机会。

二、 在实际工作中落实服务理念；

参赛队员资料的收集是引导组工作的重点，也是难点，志愿者们本着认真负责的工作态度，一次次的核对参赛队员的信息，利用空余时间与参赛队进行沟通交流，信息收集到以后进行分类汇总，一次次的更改和填充表格，最终完成了资料的收集与整理工作。我们学校的位置相对于成都来说较为偏远，有的参赛队抵达的时间在晚上或是大清早，远道而来的他们带着满身的风尘，难免会有一些抱怨，而我们引导组的志愿者就是在面对抱怨的时候学会了微笑和忍让。

在报到场地A3门口、在比赛的现场、在校园里，报道组的志愿者在组长冯志钦的带领下，除了常规工作，闲下来的时候就发挥主动靠前工作的意识，没“事”找“事”做，主动帮参赛队员提行李，主动帮领队老师接开水。让参赛教练、队员感受到家的温暖，兄弟姐妹的亲情。报道工作结束后，他们又组成机动组，继续为大赛服务。

机场接待组在此次大赛中主要负责坐飞机而来的队员和教练提供从机场到学校的引导工作。从机场出站口接引队员和教练到学校的专车，到达学校后引导他们去报到处。这就是接机组在此次大赛中的工作任务。11月4日上午机场接待组组长程惠敏、李欢带领一名队员早晨乘坐快铁到火车北站，然后打的到双流机场，接到队员和教练后引导他们到专车，然后在11:30时由一名组员随车回学校引导其去报到处，随后12:30时第二、三辆专车到达双流机场，13:30第二辆车出发到学校，17:00第三辆车出发，20:30第四辆车到达机场，将近晚上23点才回到学校吃晚饭。在这次工作中组长任务分配到位，组员们认真地完成了自己所负责的任务，和学校里的志愿者衔接无误。在机场接机是个很辛苦的工作，虽然她们都是女生却没有丝毫怠慢和抱怨。

在院办高老师、严老师的指导下，酒店会务组提前入住各酒店，用以协调参赛人员的全方位咨询、参赛人员的需求、提醒参赛人员上车时间、以及与大赛有关的其他应急实务，按照两位老师制定的酒店会务组（志愿者）行动方案，明确了酒店会务组的任务、责任、细节以及对可能出现的困难做了预案，让大家做到对自己的工作任务心中有数。酒店会务组的志愿者坚持做到了每天深入到每个房间去进行需求了解，及时反馈各种信息，并做到了各酒店入住了多少个房间，房间分布位置，入住和离去的时间都有记录。

现场服务组的同学提前一天已经进驻比赛场地，布置现场，做好前期的准备工作，利用四号晚上和五号早晨的时间准备了足够多的气球，保证比赛时气球准确到位，维持秩序的同学不论男女在比赛现场一站就是一个多小时，送气球的同学在赛场来回穿梭，紧张而有序。还有负责门禁的志愿者和负责看守比赛设备的志愿者也是严格按照比赛规定，尽职尽责。比赛结束以后撤场的工作也是高效而有序的。

三、 发挥模范带头作用。

因为掌握到的参赛队信息第一手资料并不一定准确，存在着很大的变数，引导组组长孙崇明在带领队员制作参赛队信息表及到达时间表、参赛队报到册、大赛座次表时反反复复经历了数十次修改，他们任然保持着始终如一的激情，没有丝毫怨言和懈怠。

酒店服务组组长刘涛，在交通不便的情况下带领队员步行往返穿梭于学校和飞龙酒店之间，力争把会务工作做到最好。

现场服务组组长王亚然，中午累了就趴在一堆废网线上眯一会。

机场出站口没有座位，机场接待组组长程慧敏、李欢带领队员几乎站了一天，连吃饭都是在路边蹲着吃的。

志愿者韩伟伟数次步行往返于学校、飞龙酒店、御景酒店和乡村酒店之间。

在欢迎晚宴上，从来不喝酒的西南科技大学ACM教练陈淼老师给我敬酒要求一定要给志愿者李嘉雯评优秀志愿者奖，她说这是她历年来参加ACM大赛遇到的最有耐心、服务最周到的优秀志愿者。

还有我可爱的两位助理，曾杰为了参加此次ACM比赛志愿者服务，推迟了自己外出实习的时间，执意留在志愿者队伍，吴东带病坚持工作，保证了参赛队员及教练使用物资发放准确无误。

……像这种例子还有很多，我在思考到底是什么样的原因在驱使我们的志愿者，让这些娇声惯养的90后如此忘我的工作，我想或许可以用一件事例来说明——

11月3日是我们计科系杨瑞良主任的生日，我也是在晚上9点多跟他汇报工作时从他家人打来的的电话中听到的，正值临近报到的时间，杨主任从早晨到晚上都没有来得及休息，就在此时，我接到了志愿者打来的电话，大连理工大学已经提前到达了快铁站，杨主任二话没说，下楼亲自开车把他们接送到酒店，后来又是江西理工大学，在自己生日的当天晚上，他又当接待又当司机又当联络员，忙的不亦乐乎。4号早晨，天下着细雨，原本没有计划安排到快铁站接人，杨主任又开上车往返于学校和快铁站之间。事后杨主任告诉我，这些学校如果对我们的服务不满意，跟其他队交流或是回到学校后的一句抱怨，对我们的品牌有很大的杀伤力啊。

四、 我们的不足

比赛给了我们很大的锻炼，但在志愿者服务工作中存在的问题值得我们总结、改进，以便为今后我院承办、实施类似的大型活动提供宝贵的志愿者服务经验，问题主要有以下几点：

1、 个别志愿者跟参赛队联系不及时，导致我们的部分信息没有及时更新或不够准确；

2、 各组志愿者尤其是暂时没有工作的志愿者应当在现场或现场附近随时待命，以确保出现紧急工作时随叫随到；

3、 个别志愿者对会务用车安排了解不清楚，导致部分参赛队员在错误的地点等候摆渡车，耽误队员时间。

最后我想机场接待组组长程惠敏的一句话可以代表我系100名志愿者的心声：希望下次还有这样的机会，我期待在下一次活动的志愿者中大家还能看见我的身影。我会尽自己最大的努力来做好志愿者服务工作。